Fábio Mascarenhas da Conceição
A Polícia Civil de São Paulo padece dos mesmos males de outras instituições prestadoras de serviço público, porém nenhum deles tem maior evidência que a qualidade do atendimento direto aos clientes (cidadãos) e algumas partes interessadas (integrantes de outras instituições policiais).
Este atendimento deficitário ocorre nos plantões policiais, reconhecidamente sobrecarregados, com funcionários desmotivados e recursos limitados.
O atendimento é um problema crônico que repercute diretamente na imagem institucional, merecendo imediata análise e resolução, sob pena de comprometimento definitivo.
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